Stavební pomůcka, která upevní váš vztah se zákazníky

Nemusí to být nic velkého, stačí tesařská tužka, reflexní vesta nebo třeba baterka. Důležité je, aby šlo o užitečný výrobek. Každý má doma předměty, které jsou takzvanými "lapači prachu". K ničemu neslouží, pouze zahlcují prostor v domě. U předmětu, který je užitečný, je velká šance, že ho zákazník využije, zejména pokud měl zájem o rekonstrukci nebo jinou stavební práci. Na cestě se setká s nejrůznějšími potížemi, ať už je to výpadek proudu nebo nehoda na silnici. V takové situaci budou po ruce jednoduché univerzální předměty, jako je svítilna nebo reflexní vesta. Je velká šance, že se v takové situaci zákazník zmíní o tom, od koho takový dárek dostal. Přestože hovoříme o drobných předmětech, je důležité zajistit, aby byly kvalitní. Svítilna, která nesvítí dostatečně daleko, a jiné předměty, které již po jednom použití nejsou použitelné, jsou k ničemu. Netřeba dodávat, že to bude zcela kontraproduktivní.

Dárek pomůže, aby si zákazník zapamatoval, co je dobré.

Kromě prvku, který má zákazníkovi pomoci zapamatovat si, je třeba zdůraznit, že lidé mají v mysli mechanismus, který určitým způsobem stimuluje jejich vděčnost. Ten vychází z toho, že když něco obdržíme, ať už vědomě, nebo ne, cítíme jakousi touhu oplatit dobro, které jsme obdrželi. V případě stavebnictví to může být další krok, jak rozšířit svou dobrou značku a svědectví o spolehlivosti. Zvláště proto, že častěji než jindy se o svůj názor podělí zákazníci, kteří byli zklamáni nějakou službou. Zaměřují se na negativa místo na pozitiva. Naopak ti, jejichž očekávání byla splněna, jsou jen zřídka motivováni k tomu, aby o tom informovali na webových stránkách nebo se podělili o příznivý názor na společnost se svými přáteli. Pokud zákazník dostane k úspěšně vyřízené objednávce dárek, bude se cítit motivován podělit se o dobrou vzpomínku na firmu. Bude si pamatovat nejen dárek, ale také efektivitu zpracování, dobrou komunikaci a všechny další dobré věci, které často zůstávají bez povšimnutí.

Vytvoření dobrého prvního dojmu pomocí pomůcek ve stavebnictví

Dobrý a užitečný dárek může nejen zahřát vztah s jedním zákazníkem, ale může přitáhnout pozornost dalších zákazníků. V průběhu roku se koná mnoho veletrhů nebo akcí, na kterých se propagují různé firmy ve stavebnictví. Výše zmíněný mechanismus bude fungovat velmi podobně, pokud jde o získávání zákazníků. Rozhodnutí rozhodnout se pro využití konkrétních služeb je z velké části učiněno na emocionální úrovni. Vytvoření pozitivního dojmu proto může hned na začátku vztahu se zákazníkem získat z dlouhodobého hlediska značnou výhodu. Stopa prvního dobrého dojmu totiž zůstane v paměti zákazníka, což je velmi obtížné zejména v době, kdy jsou letáky populární. Často se na ně ani nepodívá a skončí v nejbližším koši. Naproti tomu předmět, který dokáže v podobě praktického dárku nakrmit arzenál nářadí zákazníka, nebude hned na začátku odsouzen k zániku. Spíše je velká šance, že takový předmět zůstane po ruce, protože se může hodit. To nejenže firmu marketingově podpoří, ale také poskytne zákazníkovi hned na začátku hmatatelný užitek.